Actualité métier | n°x

la lettre d'information de la directions de opérations Ile-de-France

INTRODUCTION
de Christophe Leclerc

Dans le contexte de l’épidémie COVID 19, la Direction des Opérations Ile-de-France a adapté son offre de service, en appui au réseau.

En avril, nous avons mis à disposition un nouvel atelier « délivrance de l’offre de service à distance », préalablement testé avec le concours de la DT 93.

Cet atelier proposé pour des groupes de 8 conseillers (prioritairement CDDE), sur une demi-journée en visioconférence, visait prioritairement à accompagner la (re)mobilisation de l’offre de service dans le cadre du suivi/accompagnement des DE assuré par les conseillers, dans la perspective de la sortie de confinement.

Il a rencontré un grand succès auprès du réseau : au 18 mai, 359 CDDE en avaient déjà bénéficié ; 72 agents y participeront encore en juin (sur les dernières dates que nous avons calées). Au total, c’est environ 430 agents qui devraient avoir participé à cet atelier.

Nous poursuivons notre démarche qui vise à développer l’offre de service de DDO, principalement à distance dans le contexte actuel, et sur les sujets ou angles thématiques métier qui répondent aux besoins du réseau.

Dans la présente lettre, vous aurez, en synthèse, un aperçu de quelques ateliers que nous déployons actuellement ou que nous préparons pour une mise en œuvre à brève échéance.

Dès la fin du mois du mois de JUIN, vous disposerez de la programmation d’actions de DDO pour le second semestre 2020 ; comme chaque semestre, il s’agira d’un récapitulatif de notre offre de service actualisée : ateliers, animations thématiques, accompagnement des ELD, accompagnement des déploiements (notamment des versions applicatives), etc.

Restant à votre écoute,
Christophe LECLERC

LA BONNE INFO :
prochaine mise à disposition du réseau

Fin juin, la Direction générale livrera à l’Ile-de-France, « LA BONNE INFO » (il s’agit de l’ex- « Informer & aiguiller » du programme PERSE). C’est une base d’informations de premier niveau contextualisées à la situation du DE et intégrées à l’environnement de travail usuel des conseillers.

« LA BONNE INFO » vise à fiabiliser les informations délivrées par les conseillers aux DE concernant des questions de premier niveau dans les domaines suivants :

« LA BONNE INFO » permettra aussi :

Concourir ou favoriser l’autonomisation du DE par la proposition contextualisée/adaptée de services digitaux accessibles 24h/24 pour répondre à son besoin

Valoriser l’image et l’ODS de Pôle emploi dès le 1er contact positif avec l’Etablissement

La livraison se ferait au sein de la 2020-SI1 en léger décalé : normalement le 29 juin prochain. Un REX sera effectué dès septembre. L’outil sera utilisé par toutes les agences d’IDF.

Il concerne les accueils de 1er niveau physique (dès que réouverts au flux), mais aussi, d’ores et déjà les conseillers en accueil téléphonique et les conseillers référents en GPF, par exemple.

Laurent PFEIFFER, responsable du service DDO « Méthode, Organisation et Qualité », et chef de projet régional pour le déploiement de « LA BONNE INFO », va organiser une séance d’information aux CM/DT ; un appui aux démultiplicateurs dans les territoires suivra. Une communication sera insérée prochainement dans le support d’actualité hebdo de DDO.

EN REFERENCE : mail de Denis CAVILLON aux DT, du 4 juin 2020.

DDO THEMA IDF
« J’utilise l’approche compétences
dans mon métier »

DDO Ile-de-France va diffuser aux ELD un nouveau DDO THEMA relatif à l’approche compétences, versant CDE et CDDE, en pièce jointe.

Dans cette période, il a pour objectif de rappeler les fondamentaux des gestes métier (rédaction d’offres, recrutement par les compétences et l’identification des compétences transférables, etc), mais aussi le référentiel des 14 savoir-être professionnels, les outils IOP et SDR (ce dernier est certainement sous-utilisé). Il renvoie vers une série de documents de référence pour CDE et CDDE.

« ACTION RECRUT »
focus DIAGNOSTIC

Un constat réalisé par les ELD, dans le traitement des recrutements : bien souvent, le diagnostic à réaliser, au moment du recueil d’offres, est insuffisamment maîtrisé par les CDE.

L’objectif stratégique qui vise à « accélérer les recrutements » a conduit l’Etablissement à formaliser le diagnostic dans notre SI. Or il apparaît que les codifications afférentes dans DUNE ne sont pas toujours réalisées correctement ; cela révèle une difficulté d’appropriation du diagnostic. Les situations rencontrées sont :
- Un défaut de formalisation du diagnostic,
- Ou une formalisation qui n’est pas qualitative,
- Ou des fonctionnalités informatiques qui sont mal utilisées (ce qui a notamment pour conséquence des archivages prématurés du diagnostic posé),
- Ou encore des confusions d’utilisation des items liés au diagnostic et ceux des items concernant le suivi des offres d’emploi.

Enfin, la question de la temporalité du diagnostic (« quand poser le diagnostic ? ») revient régulièrement dans le dialogue avec les REA ou des CDE. Améliorer notre maîtrise du diagnostic va devenir d’autant plus cruciale que les évolutions informatiques à venir vont systématiser l’envoi direct des éléments saisis dans le diagnostic à l’employeur et ce, dès leur saisie.

Pour toutes ces raisons, DDO Ile-de-France a bâti une action permettant de renforcer l’appropriation pour les aspects suivants :
- L’importance d’un diagnostic et les enjeux dans le cadre d’Action recrut’,
- Qu’est-ce qu’un diagnostic du point de vue métier (son intérêt et quand le poser avec des exemples de questions),
- Comment rédiger un diagnostic (exemples concrets),
- Comment remplir les applicatifs DUNE correctement (exemples concrets).

Cibles : REA SE et CDE
Une séance d’échanges pour démultplication a été réalisée le 29 mai avec les CM/DT. DDO apporte maintenant son appui à tous les territoires qui en font la demande, suivant les modalités de déploiement qu’ils ont retenues (renforcement de l’appropriation auprès des démultplicatuers dans les territoires, coanimation, etc).

EN REFERENCE : mail de Cécile LEVEQUE, responsable de l’équipe Offre de service aux entreprises aux CM/DT, du 2 juin 2020.

APPUI DDO
à l’INTEGRATION de CDD GDD

Quelques nouveaux CDD – GDD vont rejoindre prochainement les agences des départements 91, 92 et 95 (à partir du 8 juin). DDO – Service Appui Réglementaire et Applicatif - équipe INDEMNISATION apporte son appui à l’intégration de ces nouveaux agents, avec une offre de service adaptée au contexte (donc à distance), en concertation avec la DRAPS et le Campus.

Pour votre information générale, le programme bâti par DDO sera le suivant dans les grandes lignes :

1er jour :

Eléments de contexte sur Pôle emploi et le régime d’assurance chômage
Présentation de l’inscription des demandeurs d’emploi
- Les conditions générales de l’inscription
- L’accès au marché de l’emploi
- L’identification du demandeur d’emploi
La gestion globale du compte , la synthèse DE
Activités & Pilotage = fondamentaux

2ème jour :

Qu’est-ce qu’une Attestation d’Employeur ? (avec les tuteurs)
Activités & Pilotage = fondamentaux
Traitement des AE Non conformes (théorie)
Traitement des AE Non conformes (pratique avec le tuteur uniquement)

3ème jour : (avec les tuteurs)

Traitement des Bulletins de Salaires (théorie)
Point sur le traitement des AE non conformes traitées le 12.
Traitement des Bulletins de Salaires (pratique avec le tuteur uniquement)
Point avec le tuteur sur le traitement des BS traités.

EN REFERENCE : mails de Christophe LECLERC et Jacques MERRANT aux DT 91, 92 et 95, les 27 et 28 mai 2020.

Titre 1
Sous-titre

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